Система записи телефонных разговоров Незабудка II

Ключевые преимущества системы «Незабудка II»:

• Надежное хранение
  Архитектура системы позволяет строить распределенные комплексы записи с резервированием элементов.
• Масштабируемая архитектура
  Модульная архитектура ПО позволяет наращивать функционал по мере роста потребностей бизнеса.
• Речевые технологии ЦРТ
  Благодаря технологии распознавания речи система умеет делать текстовые расшифровки фонограмм и искать записи по ключевым словам. Шумоочистка позволяет улучшать разборчивость речи.
• Однооконный многоролевой интерфейс
  Интуитивно понятен, гибко настраивается под каждую категорию пользователей.
• Интеграция
  Возможность получения расширенной информации о телефонных вызовах от коммуникационных платформ (CDR/SMDR, CTI) и взаимодействие с информационными системами (CRM/ITSM) клиента по API
• Аппаратное и программное резервирование
  Бесперебойная работа системы в режиме 24х7х365
• Непрерывная запись высокого качества

Основные функциональные возможности системы «Незабудка II»:

• Автоматическая звукозапись
• Регистрация всей сопроводительной информации о телефонном соединении
• Воспроизведение записанных фонограмм с применением средств улучшения разборчивости речи и комфортности прослушивания
• Аудиоконтроль в реальном времени
• Информирование абонентов о записи телефонного разговора
• Поиск, фильтрация и сортировка фонограмм по любым признакам, включая параметры речевой активности дикторов
• Автоматическое распознавание речи и ее преобразование в текст
• Запись экранов мониторов
• Экспорт фонограмм с возможностью воспроизведения стандартным медиа-плеером
• Мониторинг состояния системы
• Разграничение прав доступа и протоколирование действий пользователей
• LDAP авторизация пользователей
• Защита фонограмм от несанкционированной модификации «водяными знаками» и цифровой подписью
• Работа в виртуальных средах

Типовые возможности системы «Незабудка II»

• акустопуск (позволяет не производить запись в отсутствии речевой активности – актуально при работе с микрофонами);
• по поднятию телефонной трубки;
• по требованию оператора;
• по управляющим командам от внешних устройств и программ.

Система отображает текущее состояние каналов записи и позволяет осуществлять прослушивание ведущихся разговоров в реальном времени. Постановка канала на аудиоконтроль может быть выполнена в любое время, как в момент ведущейся записи, так и в период ожидания активности.

Воспроизведение записанных фонограмм

При воспроизведении фонограмм доступны функции шумоочистки, автоматического регулирования уровня темпокоррекции (замедления, ускорения воспроизведения, воспроизведения в кольце), автоматического поиска речи (детектор речь/не речь). Имеется возможность воспроизведения группы фонограмм в режимах одна за другой или воспроизведения в соответствии со временем начала записи каждой фонограммы. В системном журнале фиксируется факт прослушивания фонограммы.

Обработка и анализ фонограмм

Система позволяет в ходе обработки и анализа фонограмм добавлять к ним комментарии, осуществлять их приоритизацию, отмечать цветными метками (с назначаемым для каждого цвета своим смысловым значением). Данная информация сохраняется в базе данных и доступна пользователям системы в соответствии с их правами доступа.

Web-клиент

Web-клиент предоставляет возможность защищённого доступа с помощью браузера к системе записи с любого компьютера в любое удобное время. Контекстный поиск и обработка фонограмм- это лишь краткий перечень возможностей, доступных пользователю системы без установки какого-либо дополнительного ПО.

Запись экранов мониторов

Запись экранов мониторов является эффективным средством контроля трудовой дисциплины и установленных регламентов работы с корпоративными информационными системами. В системе «Незабудка II» каждому каналу звукозаписи можно ассоциировать IP-адрес рабочего компьютера сотрудника. Запись видеоролика с действиями сотрудника на экране монитора может производиться как синхронно вместе с записью аудио, так и в постоянном режиме.

Интеграция с инфраструктурой предприятия

Система «Незабудка II» легко интегрируется с инфраструктурой предприятия и регулярно проверяется на совместимость с последними решениями производителей телекоммуникационного оборудования. Кроме имеющегося опыта, возможности по интеграции подтверждаются ЦРТ в рамках специальных партнерских программ. Открытое технологическое партнерство с ведущими мировыми вендорами обеспечивает сжатые сроки проведения предпроектной подготовки при интеграции системы записи с коммуникационными и информационными системами предприятий. А поддержка стандартного протокола SNMP обеспечивает возможность бесшовного включения «Незабудка II» в уже эксплуатируемые системы мониторинга ИТинфраструктуры предприятий.